Politica de Retur

🔄 Politica de retur Naturking – simplu, sigur și transparent

La Naturking, respectăm legislația în vigoare privind comerțul electronic și oferim clienților dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform Ordonanței nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță.

În conformitate cu prevederile aceleiași ordonanțe, produsele alimentare – inclusiv cele fără gluten – nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din cauza caracterului perisabil și a riscului de alterare sau expirare rapidă.

Pot fi returnate doar produsele care nu sunt perisabile și/sau alimentare și care nu au fost scoase din ambalajul original.

📅 Termen de retur

• Produsele pot fi returnate în maximum 14 zile calendaristice de la data recepției

• Clientul poate solicita:

  • ✅ Rambursarea contravalorii produsului

  • ✅ Înlocuirea cu un alt produs

  • ✅ Returnarea valorii sub formă de voucher pentru o comandă viitoare

Important: valoarea returnată se referă exclusiv la costul produselor, fără taxele de transport.

🚚 Costuri de transport

• Transportul pentru retur sau schimb de produs este suportat de client

• Nu se acceptă colete cu plata ramburs

⏱️ Termene de procesare

• Rambursare: în 1–2 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat

• Voucher: emis în maximum 5 zile lucrătoare

• Înlocuire produs: expediere rapidă după confirmarea returului

✅ Condiții de acceptare retur

Se acceptă doar produse:

• În starea originală, fără urme de utilizare

• Cu ambalajul intact și etichetele originale

• Însoțite de factura de achiziție

❌ Produse care nu pot fi returnate

• Produse desfăcute sau testate

• Produse fără etichete sau cu sigilii rupte/șterse

📦 Cum returnezi un produs

1. Verifică dacă produsul respectă condițiile de retur

2. Contactează serviciul Relații Clienți:

   • Email:vanzari@naturking.ro

   • Telefon: 0757 095 090

3. Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului

4. Expediază coletul prin curier rapid la adresa:

SC Adams Vision SRL Str. Lunga nr. 124, Livezeni, jud. Mureș

După recepția coletului, vei fi contactat de un reprezentant Naturking pentru finalizarea procesului de retur.

📌 Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate. Costurile de transport tur-retur sunt suportate de client.